Política de reembolso
En Ferrechile queremos que su compra sea 100% satisfactoria. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devolución
Usted cuenta con un plazo de *7 días corridos* desde la recepción del producto para solicitar devolución o cambio, según lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- Con su embalaje original, etiquetas y accesorios
- Sin señales de uso, daño o manipulación
- Acompañado de la boleta o factura de compra
3. Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones en productos personalizados, a pedido, ni en aquellos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser revendidos.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos cómo coordinar el retiro o envío del producto a nuestras dependencias en Rancagua.
5. Costos de devolución
Si el producto presenta falla de fábrica o error nuestro: Ferrechile asumirá el costo del retiro y envío del nuevo producto.
Si la devolución es por arrepentimiento o error del cliente: Los costos de envío de devolución y reenvío serán de cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas, y confirmando que cumple las condiciones, se procederá al reembolso.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles. En el caso de compras con tarjeta, los plazos de devolución dependen de su banco o entidad financiera.
7. Cambios
Puede solicitar cambio de talla, color o modelo si tenemos stock disponible. Si no hay stock, se procederá al reembolso según el punto anterior.
8. Productos dañados en el envío
Si al recibir su pedido este viene dañado, debe informarnos dentro de las primeras 24 horas con fotografías del embalaje y producto. Ferrechile gestionará el cambio o reembolso sin costo para usted.
Para iniciar una solicitud o consulta, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente.
